HANDE BERKTAN
Yapay zeka, veri toplama ve analiz prensibi doğrultusunda bankacılık sektöründe önemli bir rol üstlenerek, rutin işlemleri hızlandırmakta ve bankaların verimliliklerini artırma noktasında etkili olmaktadır. Bu teknoloji, doğru finansal tahminlerle gelir artışı sağlamanın yanı sıra, müşteri deneyimini iyileştirme konusunda da önemli katkılarda bulunmaktadır.
KPMG’nin bankacılık sektöründeki yapay zeka kullanımı üzerine hazırladığı raporu değerlendiren KPMG Türkiye İnovasyon ve Teknoloji Danışmanlığı Lideri Gökhan Mataracı, “Bankacıların yapay zeka stratejilerine göz attığımızda, yüzde 68’inin maliyetleri azaltmayı, yüzde 42’sinin ise müşteri deneyimini geliştirmeyi hedeflediğini görüyoruz. Ayrıca ankete katılanların yüzde 70’i yapay zekaya ayrılan bütçelerini artırmayı planlıyor” ifadelerini kullandı.
Teknolojik gelişmelerle yükselen dijital çağda, finans sektörünün yapay zeka ile ilişkisi hangi aşamada?
Bankacılık sektöründe yapay zekanın kullanım alanlarına ilişkin Mataracı, “Raporda belirtilen verilere göre, bankaların yüzde 68’i maliyetleri düşürmeye odaklanmış durumda. Bu çerçevede, suiistimal tespiti, belge işleme ve kredi değerlendirme gibi uygulamalar ön plana çıkıyor. Ancak asıl dönüşüm, yapay zekanın veri odaklı karar alma süreçlerine entegre edilmesiyle sağlanıyor. Finansal tahminleme, bilgi teknolojileri performans optimizasyonu, kredi riski değerlendirmesi ve veri analizi, bankalarda yapay zekanın yaygın olarak kullanıldığı alanlar” şeklinde yanıt verdi.
AI yeteneklerini kullanacak iş gücünün dönüşümü nasıl sağlanacak?
Yapay zekanın etkinliğini artıracak iş gücü dönüşümü hakkında Mataracı, “Yalnızca teknolojiye yatırım, yapay zekanın etkin kullanımını sağlamaz; bu süreç, insan kaynaklarıyla bütüncül bir dönüşüm gerektirir. Raporun da belirttiği gibi, bankaların odak noktası sadece yazılım altyapısını değil, insan kaynağını da dönüştürmek olmalıdır. Bu, hem mevcut çalışanlara yeni yetenekler kazandırmayı hem de yeni nesil yetenekleri kuruluşlarına çekmeyi gerektiren iki yönlü bir strateji gerektirir. Bu geçişin sağlıklı olması için çalışanların yapay zekayı anlaması, doğru yorumlaması ve güvenle kullanabilmesi önemlidir. Ancak bankaların yalnızca yüzde 30’u ileri düzey yapay zeka eğitimi sunmaktadır; bu da gelişim alanlarını işaret etmektedir” şeklinde ifade etti.
“Yapay zekayı benimseyen bankalar, rekabet avantajı sağlayacak”
Raporda, bankacılık sektöründe karar alıcıların katıldığı bir anketin sonuçlarına da yer veriliyor. Yapay zekanın bankacılıktaki etkisini ortaya koyan ankete katılanların yüzde 51’i, bu teknolojinin iş yapış yöntemlerini köklü bir şekilde değiştirdiğini düşünüyor. Sonuçlar, bankacılık liderlerinin yapay zekaya olan güveninin de yüksek olduğunu göstermekte. Katılımcıların yüzde 80’i yapay zekayı benimseyen bankaların rekabet avantajı elde edeceğine inanırken, yüzde 62’si bu yatırımlardan orta ila yüksek düzeyde getiri bekliyor.
